Servicetransformation

Inhalt der Veranstaltung

Die Vorlesung Servicetransformation ist eine Veranstaltung im Studiengang B.Sc. Sustainability & Change

Lehrform: Vorlesung mit Seminar

ECTS: 6

SWS: 2

Prüfungsleistung: Hausarbeit und Referat

Inhalt: In der Lehrveranstaltung werden die zentralen Managementbausteine der Servicetransformation behandelt. Dazu gehört die Entwicklung einer Service Vision und Mission, die Analyse der Kundenbedürfnisse, die kundenzentrierte Entwicklung und Umsetzung von servicebasierten Geschäftsmodelle, die Personalentwicklung und die Gestaltung des Kulturwandels.

Lernziele: Studierende können Herausforderungen der Servicetransformation, also der unternehmerischen Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen analysieren und diskutieren. Studierende sind in der Lage, die Nachhaltigkeit der Servicetransformation in einem ökonomischen, gesellschaftlichen und ökologischen Kontext zu bewerten und zu gestalten.

Termine:

Montag. 08.04.2024 von 10:00 - 14:00 Uhr (HS 7)

Montag. 22.04.2024 von 10:00 - 14:00 Uhr (HS 7)

Montag. 06.05.2024 von 10:00 - 14:00 Uhr (HS 7)

Montag. 03.06.2024 von 10:00 - 18:00 Uhr (HS 11)

weitere Termine werden in der Veranstaltung bekannt gegeben.